客户流失管理就是在客户关系破裂的情况下，应该如何()。
A: 安抚客户
B: 恢复客户关系
C: 寻找新的客户
D: 挽回已流失的客户
A: 安抚客户
B: 恢复客户关系
C: 寻找新的客户
D: 挽回已流失的客户
A,B,D
举一反三
- 客户流失管理就是在客户关系破裂的情况下，如何（），如何挽回已流失的客户。 A: 发现客户 B: 识别客户 C: 恢复客户关系 D: 寻找新的客户
- 在恢复客户关系管理的分析阶段，企业要对流失客户的价值和（）进行分析，并对流失客户进行细分。 A: 客户未来 B: 流失原因 C: 客户交易情况 D: 客户类型
- 客户关系建立阶段需求经过()。 A: 客户沟通 B: 客户选择 C: 客户开发 D: 客户分级 E: 客户流失的挽回
- 建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。 A: 业务流程重组及客户流失管理 B: 客户回访维护 C: 客户重组 D: 客户流程重组及客户流失管理
- 客户关系管理的内容包括（ ） A: 客户识别 B: 客户关系的建立 C: 客户保持 D: 客户流失 E: 客户挽留
内容
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客户关系管理的基础是 A: 降低客户流失 B: 客户信息的整合 C: 客户需求预策 D: 吸引新客户
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【多选题】11.企业可以通过以下何种措施来恢复客户关系?(): A. 访问流失的客户，争取把流失的客户找回来。 B. 正确处理客户投诉，提高解决客户投诉问题的效率。 C. 针对大量流失的客户，企业可以通过全面提高质量管理和重视客户抱怨管理的措施来促进客户关系恢复。 D. 针对有价值的个别流失的客户，企业可以通过与特定客户进行个别沟通或对话，或向特定客户提供恢复业务关系的优惠条件来进行客户关系恢复
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客户关系管理研究的三大内容就是如何建立客户关系，如何维系客户关系，以及（）。 A: 如何管理客户满意 B: 如何管理客户忠诚 C: 如何管理客户抱怨 D: 如何恢复客户关系
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在客户关系中，不属于根据客户状态进行分类的客户类型是（）。 A: 新客户 B: 忠诚客户 C: 流失客户 D: 中小商户
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在客户关系管理战略里，“流失预警”对以下（ ）没有进行管理。 A: 客户满意度 B: 客户忠诚度 C: 客户状态 D: 客户成本