客户对企业的资源投入不包括（）
A: 主动购买行为
B: 产品和服务的咨询
C: 提高购买量和购买频率
D: 交叉购买
A: 主动购买行为
B: 产品和服务的咨询
C: 提高购买量和购买频率
D: 交叉购买
举一反三
- 忠诚客户不仅仅总是在购买某种产品时选择企业，还会在其开销中给予企业更大的比例，愿意购买企业多种产品和服务，也就是会交叉购买。 A: 重复购买 B: 口碑效应 C: 交叉购买 D: 情感
- 忠诚客户是对企业十分满意和信任,长期、重复地购买同一企业的产品或服务的客户。从其购买行为上看,具有()四个特征。 A: 无序购买、重复购买、相关购买、推荐购买 B: 指向购买、重复购买、相关购买、推荐购买 C: 指向购买、间断购买、相关购买、推荐购买 D: 指向购买、重复购买、非相关购买、推荐购买
- 同日常生活的消费者购买行为相比较，旅游过程中的购买行为具有综合性的特点，旅游购买行为并不是对单项物质产品和服务的购买，而是包括对饮食、住宿、交通、游览、娱乐、通信以及购物和其他服务等多种形式的产品和服务的综合性购买。
- （ ）是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为。 A: 客户偏好 B: 重复购买 C: 客户满意 D: 客户忠诚
- 分析客户的购买特征，可以从客户购买频率、购买数量和() A: 客户购买量占企业销售百分比 B: 维护客户关系所需的成本 C: 竞争对手争夺客户数量 D: 客户流失率