客户对企业的资源投入不包括（）
A: 主动购买行为
B: 产品和服务的咨询
C: 提高购买量和购买频率
D: 交叉购买
A: 主动购买行为
B: 产品和服务的咨询
C: 提高购买量和购买频率
D: 交叉购买
A
举一反三
- 忠诚客户不仅仅总是在购买某种产品时选择企业，还会在其开销中给予企业更大的比例，愿意购买企业多种产品和服务，也就是会交叉购买。 A: 重复购买 B: 口碑效应 C: 交叉购买 D: 情感
- 忠诚客户是对企业十分满意和信任,长期、重复地购买同一企业的产品或服务的客户。从其购买行为上看,具有()四个特征。 A: 无序购买、重复购买、相关购买、推荐购买 B: 指向购买、重复购买、相关购买、推荐购买 C: 指向购买、间断购买、相关购买、推荐购买 D: 指向购买、重复购买、非相关购买、推荐购买
- 同日常生活的消费者购买行为相比较，旅游过程中的购买行为具有综合性的特点，旅游购买行为并不是对单项物质产品和服务的购买，而是包括对饮食、住宿、交通、游览、娱乐、通信以及购物和其他服务等多种形式的产品和服务的综合性购买。
- （ ）是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为。 A: 客户偏好 B: 重复购买 C: 客户满意 D: 客户忠诚
- 分析客户的购买特征，可以从客户购买频率、购买数量和() A: 客户购买量占企业销售百分比 B: 维护客户关系所需的成本 C: 竞争对手争夺客户数量 D: 客户流失率
内容
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( )是指对企业的产品或服务有需求和欲望并有购买动机和购买能力,但还没有产生购买行为的人群。 A: 非客户 B: 潜在客户 C: 目标客户 D: 现实客户
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客户在购买产品和服务的同时，更是购买一种关系，这正是客户更愿意向了解他们的喜好和偏向的企业购买产品的原因。
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消费者在购买价格昂贵、购买频率低、品牌差异大、不熟悉的产品时,会投入很大 A: 力和时间，这类购买行为属于（） B: 协调型购买 C: 变换型购买 D: 复杂型购买 E: 习惯型购买
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()通常是指客户购买行为的持续性,是客户对企业产品和服务的信赖和认可,坚持长期购买和使用该企业的产品和服务。在思想和情感上所表现出的是种高度信任和忠诚的程度,是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。 A: 客户满意 B: 客户忠诚 C: 客户购买 D: 客户思维
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旅游购买行为仅包括旅游产品购买之前、购买过程之中，不包括购买旅游产品之后。