电话沟通的基本要求：态度礼貌友善传递信息要简洁控制语速语调
举一反三
- 下列属于电话沟通态度要点的是（）。 A: 声音 B: 语速 C: 词语 D: 语调 E: 表情 F: 无
- 通话时的态度表现要语气友善平和 A: 语速要适当放缓 B: 声音不宜过高 C: 拨错电话及时道歉 D: 电话突然掉线,一般的礼貌是拨打者主动拨打过去
- 通话时的态度表现要语气友善平和（ ）。 A: 语速要适当放缓 B: 声音不宜过高 C: 拨错电话及时道歉 D: 电话突然掉线,一般的礼貌是拨打者主动拨打过去
- 按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的语言规范描述不正确的是（） A: 态度礼貌友善，忌用生硬傲慢的语言 B: 信息内容简洁 C: 通话时，应保持平静的情绪，专心致志地与对方交流，语调温和、语速适中 D: 应注意多使用礼貌用语和专业术语
- 接打电话的时候不正确的做法是 。 A: 接打电话要求态度礼貌友善 B: 接打电话使用礼貌用语，多用问候语敬语 C: 接打电话快点说，快点结束 D: 接打电话传递信息简洁，尽可能突出主题