接待顾客向顾客表示歉意代表企业产品一定存在问题。( )
举一反三
- 商店接待人员在处理顾客抱怨时,不论顾客提出的问题,其责任是否属于商店,接待人员都必须真心诚意地表示歉意,并感谢顾客提出的问题。
- 零售企业处理顾客投诉有多种方式,它们是()。 A: 现金退还、商品调节、价格调节 B: 现金退还、商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意 C: 商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意 D: 现金退还、商品调节、价格调节和向顾客表示歉意
- 不论顾客提出的异议责任在谁,接待人员都要表示歉意。()
- 零售企业处理顾客投诉有多种方式,它们是()。 A: A现金退还、商品调节、价格调节 B: B现金退还、商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意 C: C商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意 D: D现金退还、商品调节、价格调节和向顾客表示歉意
- 服务人员向顾客投诉表示歉意时,语言要求()。 A: 诚恳 B: 温和 C: 争取得到顾客的谅解 D: 小声