与客户通话中断后，哪种情况不属于客服仅需回拨1次的范围（）。
A: 回拨客户电话提示关机
B: 回拨客户电话暂时无人接听
C: 回拨客户电话提示欠费停机
D: 回拨客户电话时已振铃但无人接听
A: 回拨客户电话提示关机
B: 回拨客户电话暂时无人接听
C: 回拨客户电话提示欠费停机
D: 回拨客户电话时已振铃但无人接听
B,D
举一反三
- 客户电话中断后，回拨时正在通话中，需每次间隔（），回拨（）。 A: 10分钟 B: 3次 C: 30分钟 D: 2次
- 客服接听客户电话出现断线情况，回拨无人接听时最少应保证振铃时长在多长时间才可挂断？（）。 A: 20s B: 30s C: 40s D: 50s
- 若客户服务代表电话中断后因电话较多或系统原因无法马上回拨客户，待回拨客户时，通话中断后（）内客户已再次呼入10086/12580，客户服务代表可以不再对客户进行回拨。 A: 10分钟 B: 20分钟 C: 30分钟 D: 60分钟
- 对于电话中断后的回拨，如客户正在通话中，回拨每次间隔（）。 A: 10分钟； B: 15分钟； C: 20分钟； D: 30分钟；
- 接通电话后，客户没有咨询任何问题，直接挂断电话的，（） A: 无需回拨 B: 需要按要求回拨2次 C: 使用非96956客服热线进行回拨 D: 应将客户电话拉入黑名单
内容
- 0
从客户感知角度出发，不论是何原因导致通话中断，均需进行回拨；若受班务限制无法按照回拨时限进行回拨，至少在当班内回拨（）。
- 1
客户服务代表因客户关机或暂时无法接通原因无法回拨成功时，需继续对客户回拨二次，每次间隔时限为（）。 A: 10分钟； B: 15分钟； C: 20分钟； D: 30分钟；
- 2
客户来电通话中断回拨流程的对象是（）。 A: 前台客服代表； B: 客户； C: 营业厅服务员； D: 全球通客户；
- 3
请简述制定客户来电通话中断回拨流程的目的。
- 4
客户服务代表因客户通话、无应答或系统呼叫失败原因无法回拨成功时，需继续对客户回拨二次，每次间隔时限为（）。 A: 10分钟； B: 15分钟； C: 20分钟； D: 30分钟；