客户关系管理可以识别有价值的客户，从而对有价值客户实行“一对一营销”。
对
举一反三
- 并不是每个客户都具有同样的价值。因此，识别有价值的客户是客户关系管理的首要任务。
- 下列关于客户关系管理描述正确的是() A: 客户关系管理是管理有价值客户及其关系的一种商业策略 B: 客户关系管理是一种管理软件和技术 C: 客户关系管理是一种管理理念，吸收了“数据库营销”、“关系营销”、“一对一营销”等最新管理思想的精华 D: 客户是企业的一项重要资产，要在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户、服务客户
- 企业的客户一般可以分为（）几类。 A: 无价值或低价值的客户 B: 轻易就走掉的有价值的客户 C: 不会轻易就走掉的有价值的客户 D: 不断地寻找更优惠的价值和更好服务的有价值的客户 E: 特殊用户
- 客户关系管理内涵是（） A: 识别客户 B: 了解客户 C: 管理客户 D: 营销客户
- 根据客户为金融企业带来的价值大小，可分为（ ） A: 高价值客户 B: 有价值客户 C: 忠诚客户 D: 游离客户
内容
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一对一营销以（）为中心，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的“双赢”关系。 A: 客户资料 B: 客户份额 C: 客户价值 D: 客户关系
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现代客户关系管理认为，特别需要用市场手段来维护的客户是不断地寻找更优惠的价值和更好服务的有价值的客户。
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客户关系价值则是由企业在与客户关系的保持中，所能够获得的（ ）和推荐价值等构成。 A: 总客户价值、总客户成本、客户终身价值 B: 关系营利性价值、关系生命周期价值、客户终身价值 C: 总客户价值、关系生命周期价值、客户终身价值 D: 关系生命周期价值、客户终身价值、总客户成本
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客户关系管理的内涵主要包含 A: 客户价值 B: 客户满意 C: 客户忠诚 D: 关系价值 E: 信息技术
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客户关系管理(CRM)的本质是( )。 A: 识别客户的需求 B: 促使客户不断创收 C: 提高客户对企业满意度 D: 客户价值差别化管理