并不是每个客户都具有同样的价值。因此，识别有价值的客户是客户关系管理的首要任务。
举一反三
- 客户关系管理可以识别有价值的客户，从而对有价值客户实行“一对一营销”。
- 客户分析是客户关系管理的首要环节，其关键是分析客户的（） A: 终生价值 B: 潜在价值 C: 历史价值 D: 当前价值
- 客户关系管理的核心是客户价值管理,也就是客户终生价值管理
- 客户关系管理的内涵主要包含 A: 客户价值 B: 客户满意 C: 客户忠诚 D: 关系价值 E: 信息技术
- 客户关系价值则是由企业在与客户关系的保持中，所能够获得的（ ）和推荐价值等构成。 A: 总客户价值、总客户成本、客户终身价值 B: 关系营利性价值、关系生命周期价值、客户终身价值 C: 总客户价值、关系生命周期价值、客户终身价值 D: 关系生命周期价值、客户终身价值、总客户成本