以下哪些情况可适时运用同理心？（）
A: 客户来电进行投诉时
B: 客户表达不满时
C: 客户表达满意时
D: 客户表达愉快心情时
A: 客户来电进行投诉时
B: 客户表达不满时
C: 客户表达满意时
D: 客户表达愉快心情时
A,B,D
举一反三
- 运用同理心的时机有哪些？（） A: 客户来电进行投诉时 B: 客户表达不满时 C: 客户表达愉快心情时
- 沟通技巧中，运用同理心的时机有：（） A: 客户来话咨询业务时 B: 客户来话进行投诉时 C: 客户来话办理业务时 D: 客户表达不满时
- 以下哪种情况下适合运用同理心（） A: 客户来电咨询业务 B: 客户来电投诉时 C: 客户来办理业务时 D: 客户来电查询时
- 对于投诉处理，其中体恤客户抱怨，理解客户心情，安抚客户情绪是属于哪一类技巧（） A: 从倾听开始 B: 运用同理心 C: 表达意愿 D: 适当转移
- 您与客户面试时，比较倾向以下哪种表达方式（） A: 与客户面试时，表达时无肢体动作 B: 与客户面试时，表达时会有部分肢体动作 C: 与客户面试时，表达时经常使用肢体动作
内容
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在文字沟通中通过（）让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难，缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户对我们的信任。 A: 用词积极的表达 B: 不同的表达方式 C: 同理心的表达 D: 站在不同立场的表达
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要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。（）
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客户服务过程中，如何向客户表达同理心？（） A: 看着客户的眼睛表达或聆听 B: 把自己的感受告诉客户 C: 适度向客户示弱 D: 适度重复客户的话
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表达同理心的方法有（ ）。 A: 适度重复客户说的话 B: 适度向客户示弱 C: 把自己的感受告诉客户 D: 看着客户的眼睛表达
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在沟通中通过同理心的表达让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难，缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户正确我们的信任。