超越期望，是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。（)
对
举一反三
- 超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。 A: A与价值不符 B: B优质优价 C: C完全出乎意料 D: D完全不同于客户需求
- 当顾客对一些产品或服务没有表达出明确的需求时，但企业提供给顾客一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，使顾客产生惊喜，顾客就会表现出非常满意，从而提高顾客的忠诚度。以上描述企业做到了_______。 A: 期望型需求 B: 无差异型需求 C: 基本型需求 D: 魅力型需求
- 价值主张是指帮助客户解决了哪些痛点或者满足了客户什么需求,提供给客户细分群体哪些产品或服务。
- 判断题:客户抱怨意味着企业提供的产品或服务没有达到客户的期望或没有满足客户的需求。
- 客户过去体验服务的经历以及其他客户的口碑往往产生（ ），使客户可以预测保险公司未来提供服务的能力。 A: 客户满意 B: 客户忠诚 C: 客户期望 D: 客户抱怨
内容
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客户服务是指提供给客户准确的产品和服务，使客户的需求得到满足，客服代表的价值得到体现的过程。
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超越预期提供极致的服务是让客户充满惊喜。（)
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商业模式中的价值主张的要素有很多，“新颖”指产品或服务满足客户从未感受和体验过的全新需求，下面哪个产品或服务体现了新颖？
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客户满意是一种感受,这种感受是客户在接受服务过程中的体验,和很多因素相关,包括( )。 A: 服务行为 B: 客户忠诚 C: 客户期望 D: 客户需求
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企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。