在客户满意度公式：C=b/a中，a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。
A: 正确
B: 错误
A: 正确
B: 错误
B
举一反三
- 在客户满意度公式:C=b/a中,a代表()。 A: 客户满意度 B: 客户对产品或服务所感知的实际体验 C: 客户忠诚度 D: 客户对产品或服务的期望值
- 智慧职教: 在客户满意度公式：C=b/a中，a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。
- 青书学堂: 在客户满意度公式:C=b/a中,a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。( )
- 在客户满意度公式：C=b/a中，a代表的含义是（ ）。 A: 客户满意度 B: 客户对产品或服务的期望值 C: 客户忠诚度 D: 客户对产品或服务所感知的实际体验
- 在客户满意度公式：C=b/a中，a代表的含义是（ ）。 A: 客户满意度 B: 客户对产品或服务的期望值 C: 客户忠诚度 D: 客户对产品或服务所感知的实际体验
内容
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客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的期望值之间的比较。满意度是客户满意程度的度量。
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客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的（）之间的比较。
- 2
客户满意感来自于对客户对企业产品或服务的体验感知值与体验前的期望值比较的结果。（ ） A: 正确 B: 错误
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（ ）是顾客对产品或服务所感知的实际体验与客户对产品或服务的期望值的比值。 A: 顾客满意度 B: 顾客忠诚度 C: 顾客期望 D: 顾客重复购买的意愿
- 4
（）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。 A: 客户满意度 B: 客户忠诚度 C: 客户保留度 D: 客户信任度