客户满意的额程度可以用客户满意度来度量，客户满意度（C）=B/A，其中的B和A的分别代表什么（）。
A: 客户的感知值，客户的期望值
B: 客户的感知值，客户的感知值
C: 客户的期望值，客户的期望值
D: 客户的期望值，客户的感知值
A: 客户的感知值，客户的期望值
B: 客户的感知值，客户的感知值
C: 客户的期望值，客户的期望值
D: 客户的期望值，客户的感知值
举一反三
- 客户满意的程度可以用客户满意度来度量，客户满意度（C）=客户的感知值（B）/客户的期望值（A），下列说法正确的有（）。
- 【多选题】客户满意的程度可以用客户满意度来度量，客户满意度（C）=客户的感知值（B）/客户的期望值（A），下列说法正确的有（ ）。 A. 当C=1时，表明顾客的感受与期望值相吻合，可以接受，没有太大感觉； B. 当C>1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度，客户会有惊喜； C. 当C
- 客户满意=实际感知效果-期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
- 关于客户满意度的说法，正确的是（）。 A: 感知>期望，客户就不满意 B: 感知
- 客户的满意感来自于客户对企业产品或服务的体验感知值与体验前的期望值比较的结果。（