与服务对象交谈时，要注意倾听技巧，在倾听的过程中禁忌出现（）行为。
A: 听清事实
B: 记录重点
C: 听出关联
D: 打断对方
A: 听清事实
B: 记录重点
C: 听出关联
D: 打断对方
举一反三
- 在倾听服务对象讲述时，要把握（）技巧，确保可以听清事实、听出关联。 A: 用心听 B: 勤动笔 C: 保持沉默
- 在倾听服务对象讲述时，要把握（）技巧，确保可以听清事实、听出关联。 A: A用心听 B: B勤动笔 C: C保持沉默
- 营业人员与客户交谈过程中，倾听比谈话更重要，在倾听时可以随意抢嘴发言或打断对方谈话。
- 下列能提升倾听技巧的是（） A: 抱着热情与负责的态度来倾听 B: 不要急于打断客户谈话 C: 清楚地听出对方的谈话重点 D: 避免虚假反应 E: 情感过滤
- 倾听过程中不恰当的行为是 A: 集中精力 B: 肯花时间倾听 C: 注意非语言性沟通 D: 注意听出“弦外音” E: 只关注对方说话时的语音、语速