当得知客户出了事故，应该（）。
A: 应该先向客户表示慰问，并了解客户发生事故的原因、伤势（病情）如何
B: 初步判断事故是否在客户所购险种的保险责任范围内
C: 指导客户在事故发生后及时亲自到公司柜面/各营销服务部进行报案、或直接致电公司服务热线报案，全国统一客服热线95331
D: 待客户进行理赔申请时指导其通过建信E保申请理赔，也可通过填写纸质的《理赔申请书》并签名确认进行理赔申请
A: 应该先向客户表示慰问，并了解客户发生事故的原因、伤势（病情）如何
B: 初步判断事故是否在客户所购险种的保险责任范围内
C: 指导客户在事故发生后及时亲自到公司柜面/各营销服务部进行报案、或直接致电公司服务热线报案，全国统一客服热线95331
D: 待客户进行理赔申请时指导其通过建信E保申请理赔，也可通过填写纸质的《理赔申请书》并签名确认进行理赔申请
举一反三
- 在寿险业务的操作环节中， 发生保险事故后，保险人接受客户报案和申请索赔的过程称作（ ）。 A. 报案 B. 索赔 C. 理赔 D. 报案
- 下列报案注意事项中，描述不正确的是（）。 A: 接报案时无需提醒客户及时准备理赔材料提交申请 B: 针对脑中风后遗症等重疾类型，应主动提示客户尽快申请理赔，以便公司加快理赔进程 C: 在系统做报案时，如不能正常受理报案，告知客户联系代理人解决即可 D: 禁止向客户承诺任何与理赔结论相关的信息
- 接案是指保险事故发生后，保险人接受客户的报案申请过程。
- 受益人更改必须以（）生存为前提，且客户申请时尚未发生保险理赔事故，发生死亡理赔后不得变更身故受益人。 A: 投保人 B: 被保险人 C: 投保时指定的受益人 D: 被保险人监护人
- 客户可通过以下哪种渠道进行理赔报案？（） A: 95519电话报案 B: 柜面报案 C: 微信报案 D: 国寿e宝账报案 E: 告知业务员