下列客户投诉的处理步骤正确的是（ ）
A: 第一步，让客户发泄
B: 第二步，记录投诉要点、判断投诉是否成立
C: 第三步，提出并实施可以令客户接受的方案
D: 第四步，推销新产品
A: 第一步，让客户发泄
B: 第二步，记录投诉要点、判断投诉是否成立
C: 第三步，提出并实施可以令客户接受的方案
D: 第四步，推销新产品
举一反三
- 处理客户投诉的一般步骤为：倾听客户意见→记录投诉要点，判断客户投诉是否成立→提出可行的解决办法→跟踪服务。（ ）
- 客户投诉处理流程的第一步是(<br/>) A: 记录投诉内容 B: 判定投诉是否成立 C: 确定投诉处理责任部门 D: 提出处理方案
- 处理客户投诉四个步骤包括（） A: 让客户发泄，虚心接受投诉 B: 记录投诉要点，迅速应对 C: 提出解决方案，并迅速实施 D: 跟踪回访，监控执行 E: 通过信函、电话、网络、电邮、呼叫中心等与客户沟通
- 客户投诉的处理步骤一般为（）。 A: 接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因 B: 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案 C: 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因 D: 接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
- 请对以下关于电话投诉的处理流程做出正确的排序（）。①确定投诉级别及处理部门；②判断投诉是否成立；③接受投诉，记录投诉内容；④提出处理方案；⑤客户对处理方案满意，投诉解决 A: ③②④⑤ B: ②④⑤① C: ④⑤③② D: ②①④⑤