卓越服务意指服务“超出预期”；“如影随行”的内涵为客户首选、（）、注重细节和贴心服务。
A: 为客户所想
B: 网点最多
C: 收费最低
D: 随时准备着
A: 为客户所想
B: 网点最多
C: 收费最低
D: 随时准备着
D
举一反三
- （）可以提前发现客户的需求。 A: 满意的客户服务 B: 优质的客户服务 C: 热情的客户服务 D: 贴心的服务
- 服务客户要注重细节，根据客户需求提供（）服务。 A: 个性化 B: 专业化 C: 大众化 D: 特色化
- 所谓“超值服务”是指营销人员为客户提供的金融服务，超出客户对金融服务的需求的心理预期，超出服务本身价值得一种具有浓厚人情味的，给客户带来满足感，给银行带来高效率、高效益的服务方式。（ ）
- 根据客户的需要，为客户提供超出常规的服务，或者是采用超出常规的服务方法提供的服务称为( )
- 【单选题】客户满意中超出期望的式子是() A. 感知服务>预期服务 B. 感知服务C. 感知服务=预期服务
内容
- 0
除了传统意义上的银行服务，我国银行业越来越注重（）的服务理念。积极为客户提供人性化的贴心服务。
- 1
保洁主管在为客户服务时，应以提升（）、追求卓越服务为导向。
- 2
基本服务是对所有客户（）的服务内容。 A: 按事先确定并公布的最低水平 B: 最低的服务 C: 最少的服务 D: 收费最低的服务
- 3
响应性是指企业随时准备为客户提供标准、有效的服务。
- 4
以下哪项不属于不当收费行为（）。 A: 向客户收取服务费用时，明确的服务内容 B: 多收费、少服务 C: 超出价格目录范围收费 D: 存在无实质性服务