客户满意度的影响因素包括（）
A: 客户维护
B: 产品价值
C: 客户期望
D: 客户忠诚
E: 客户感知
A: 客户维护
B: 产品价值
C: 客户期望
D: 客户忠诚
E: 客户感知
C,E
举一反三
- 以下属于客户忠诚的影响因素的是（） A: 客户期望 B: 客户信任 C: 客户满意 D: 客户认知价值
- 影响客户满意的因素包括（） A: 客户期望 B: 客户的价值观 C: 客户感知价值 D: 他人的介绍 E: 推销人员的服务
- 客户忠诚的关键影响因素有（） A: 客户感知价值 B: 客户满意 C: 行业竞争度 D: 转移成本 E: 感知质量
- 关于客户满意度和忠诚度，以下表述正确的是（ ） A: 客户忠诚比客户满意更有价值 B: 客户满意比客户忠诚更有价值 C: 客户忠诚是客户满意的提升 D: 客户满意是客户忠诚的提升
- 提高客户满意度的措施（ ） A: 提高客户忠诚 B: 把握客户的期望 C: 提高客户体验价值 D: 以客户为中心，实现客户满意
内容
- 0
客户忠诚的影响因素（ ） A: 客户满意度 B: 客户价值选择 C: 客户让渡价值 D: 客户购买频率
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下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（） A: 客户忠诚并不一定意味着客户满意 B: 在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚 C: 客户满意意味着客户忠诚 D: 客户满意度与忠诚度存在着正相关关系
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在客户满意度模型中，客户满意度的前提变量包括（）。 A: 顾客价值 B: 感知价值 C: 客户忠诚度 D: 期望质量 E: 感知质量
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（ ）是指企业的所有客户在其生命周期内能够给企业创造收益的期望净现值的总和。 A: 客户终身价值（CLV） B: 客户忠诚 C: 客户满意 D: 客户感知价值 E: 客户期望价值
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如果客户感知大于客户期望，会出现的情况是 A: 客户抱怨 B: 客户满意 C: 客户抗议 D: 客户忠诚