客户忠诚的关键影响因素有（）
A: 客户感知价值
B: 客户满意
C: 行业竞争度
D: 转移成本
E: 感知质量
A: 客户感知价值
B: 客户满意
C: 行业竞争度
D: 转移成本
E: 感知质量
A,B,D,E
举一反三
内容
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客户对价值的感知是对（）的影响因素之一。 A: 新客户 B: 老客户 C: 潜在客户 D: 忠诚客户
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根据客户满意度指数理论,影响客户满意度的要素包括( ): A: 感知质量 B: 顾客预期 C: 感知价值 D: 顾客抱怨 E: 顾客忠诚
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物流客户满意度的影响因素有三个方面：服务感知、质量感知、价值感知。（）
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影响客户满意的因素包括（） A: 客户期望 B: 客户的价值观 C: 客户感知价值 D: 他人的介绍 E: 推销人员的服务
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对于企业来说达到的基本任务,获得竞争取胜的保证,分别是() A: 客户忠诚,客户满意 B: 客户价值,客户忠诚 C: 客户满意,客户价值 D: 客户满意,客户忠诚