导游人员为旅游者提供个性化服务和细微服务，关键在于（）。
A: 了解旅游者
B: 了解他们的心情、好恶、要求、希望和困难
C: 用热情主动的服务尽力满足其要求
D: 要将旅游者“放在心中”，眼中“有活儿”，主动服务
A: 了解旅游者
B: 了解他们的心情、好恶、要求、希望和困难
C: 用热情主动的服务尽力满足其要求
D: 要将旅游者“放在心中”，眼中“有活儿”，主动服务
举一反三
- 提供个性化服务和细微服务的关键在于，导游人员要将旅游者“放在心中”，眼中“有活儿”，主动服务。（）
- 旅游纠纷发生在旅游者与旅游经营者和旅游辅助服务者之同，其中一方必为旅游者
- 下列关于旅游纠纷的说法中，错误的有（）。 A: 旅游经营者、旅游辅助服务者泄露旅游者个人信息或者未经旅游者同意公开其个人信息，旅游者请求其承担相应责任的，人民法院应予支持 B: 旅游经营者擅自将其旅游业务转让给其他旅游经营者，旅游者在旅游过程中遭受损害，请求与其签订旅游合同的旅游经营者和实际提供旅游服务的旅游经营者承担连带责任的，人民法院不予支持 C: 因旅游辅助服务者的原因造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者选择请求旅游辅助服务者承担侵权责任的，人民法院不予支持 D: 旅游经营者对旅游辅助服务者未尽谨慎选择义务，旅游者请求旅游经营者承担相应补充责任的，人民法院应予支持
- 散客旅游的旅游者对导游服务的要求比旅游团队低。
- 导游领队人员应兼具为旅游者提供服务，与引导旅游者文明旅游两项职责。（ ）