关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-05-31 投诉客户中被列为A类客户的是指（） A: 曾有过激行为的非常客户 B: 当月累计投诉/意见≥3的敏感客户 C: 6个月内累计投诉/意见≥10 D: 曾有升级投诉记录的客户 投诉客户中被列为A类客户的是指（）A: 曾有过激行为的非常客户B: 当月累计投诉/意见≥3的敏感客户C: 6个月内累计投诉/意见≥10D: 曾有升级投诉记录的客户 答案： 查看 举一反三 以下属于B类客户定义的是（） A: 3个月内累计投诉大于10起 B: 曾有过过激行为的非常客户 C: 有升级投诉意向的客户 以下属于B类客户定义的是（） A: A3个月内累计投诉大于10起 B: B曾有过过激行为的非常客户 C: C有升级投诉意向的客户 处理客户投诉的一般步骤为：倾听客户意见→记录投诉要点，判断客户投诉是否成立→提出可行的解决办法→跟踪服务。（ ） 客户投诉、意见、建议统称为客户抱怨（） 客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。
