（）指的是将要传达的信息转换成客户能理解的形式，包括语言、情绪和身体姿势等。
编码
举一反三
内容
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在向外界所传达信息的以下途径中，能够传达绝大部分信息的是（） A: 语言内容 B: 身体姿态 C: 说话的声调 D: 个人的情绪
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眼神、姿势、声调、服饰、气味、光、色、时间、空间等都是属于传达信息的非语言符号
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非语言沟通(nonverbal communication)是指用非语言符号进行的信息交流,主要包括以下几种形式: A: 手势、姿势 B: 神态(眼神交流)、面部表情 C: 身体距离、身体接触 D: 气味和沉默
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影响沟通的因素有()。 A: 语言、信息、时机、渠道、情绪等 B: 语言、信息、时机、环境、情绪等 C: 语言、信息、时机、人员、情绪等 D: 语言、信息、时机、方式、情绪等
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咨询时还要运用非语言交流技能包括面部表情、身体姿势、手势等（）。