应对服务和产品的差评，应做到
A: 对评论作出回应
B: 通过私人聊天方式联系用户
C: 不要找借口
D: 给用户直接联系信息
E: 考虑用户的反馈
A: 对评论作出回应
B: 通过私人聊天方式联系用户
C: 不要找借口
D: 给用户直接联系信息
E: 考虑用户的反馈
A,B,C,D,E
举一反三
- 用户在使用产品的过程中，听到一首不错的歌曲，用户可以对歌曲进行评论，评论之后，在歌曲的界面上将会立即显示出用户评论出的内容，这是（）给用户观看的内容 A: 系统反馈 B: 用户反馈 C: 操作反馈 D: 语音反馈
- 用户反馈的主要内容不包括（）。 A: 恶意差评 B: 产品BUG C: 吐槽 D: 功能建议
- 电子邮件营销的三要素是指 A: 用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户有价值 B: 尊重用户、通过电子邮件传递信息、信息对用户有价值 C: 用户许可、尊重用户和信息对用户有价值 D: 用户许可、通过电子邮件传递信息、尊重用户
- 下列关于用户反馈信息的收集管理说法正确的是（）。 A: 在数字出版业务中，用户反馈信息的方式多种多样，包括论坛式和评论式 B: 对于用户反馈的信息，不需要及时回复，定期回复一两条即可 C: 对于信息的收集和分析，要应用相关的大数据技术 D: 与用户的互动方式，既可以通过电子邮件，也可以通过微信等及时通信工具
- 下列关于用户反馈信息的收集管理说法正确的是（）。 A: A在数字出版业务中，用户反馈信息的方式多种多样，包括论坛式和评论式 B: B对于用户反馈的信息，不需要及时回复，定期回复一两条即可 C: C对于信息的收集和分析，要应用相关的大数据技术 D: D与用户的互动方式，既可以通过电子邮件，也可以通过微信等及时通信工具
内容
- 0
在移动台到移动台呼叫设置中（用户A呼叫用户B）（）。 A: 只必须联系用户A的HLR B: 只必须联系用户B的HLR C: 必须同时联系用户A和B的HLR
- 1
下列哪些是用户给出中差评的原因 A: 用户觉得产品存在质量问题 B: 物流过程中产生问题导致顾客等待时间过长 C: 新手买家,认为评价无所谓可以随便给 D: 用户蛮不讲理,故意给差评
- 2
在移动台到移动台呼叫设置中（用户A呼叫用户B）（）。 A: A只必须联系用户A的HLR B: B只必须联系用户B的HLR C: C必须同时联系用户A和B的HLR
- 3
订单售后差评处理原则（） A: 尽早沟通是解决问题的关键； B: 态度诚恳、行动积极； C: 让用户删除差评是终极目的； D: 如果遇到恶意差评用户，可联系电商，与平台方备案处理。
- 4
如收到差评，正确的做法？（） A: 在接到投诉单时，应第一时间联系用户，合理解释问题原 B: 打击报复，给下单人打骚扰电话 C: 及时撇清责任 D: 不用联系客户，等待客服处理