绩效考评经常会出现哪些矛盾冲突？如何化解这些矛盾？（15分）
（1）绩效考评中产生的矛盾由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，可能产生三种矛盾：①员工自我矛盾。员工一方面希望得到客观重视的考评信息，以便弄清自己在组织的地位和作用，以及今后努力的方向；另一方面又希望上级主管给予自己特别关照，以树立自己的良好形象，使自己得到一定的认同和有价值的回报。这种个人需求目标的双重性，是绩效管理中常见的一种冲突。②主管自我矛盾。上级主管在对下属进行考评时，如果根据绩效计划的目标进行严格的考评评价，会直接影响下属的既得利益如薪酬、奖金和升迁等。因此，主管考评宽松则下属拍手称快，主管考评过严则容易导致关系紧张。如果主管不能持续地完成绩效目标的考评，帮助下属改进绩效，开发员工潜能的目标也就更加难以完成。③组织目标矛盾。上述两种矛盾的交互作用，必然带来组织的绩效目标与个人既得利益目标的冲突，使组织的开发目标与个人自我保护要求发生冲突。（2）矛盾的化解方法企业在绩效考评的过程中，员工、主管和组织中的利益相关者之间产生各种矛盾与冲突在所难免。因此，需要企业人力资源部门认真研究对待，制定出行之有效的政策，采取有针对性的策略，要求各级主管掌握并运用人事管理的艺术，通过有效面谈，抓住主要矛盾和关键性问题，尽最大可能及时化解冲突。为了化解矛盾冲突，可采用以下一些措施和方法：①在绩效面谈中，应当做到以行为为导向，以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段，本着实事求是、以理服人的态度，克服轻视下属等错误观念，与下属进行沟通交流。②在绩效考评中，一定要将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开，将近期绩效考评目标与远期开发目标严格区分开。采用具体问题具体分析解决的策略，有利于分散下属思想上的种种顾虑，放下包袱，轻装上阵。③适当下放权限，鼓励下属参与。在绩效管理的各个阶段，上级主管一定要简化程序，适当下放权限。采用放权的办法有三点好处：首先，增强了下属的参与意识和工作的责任感；其次，减轻了上级主管的工作负担和压力，使其有更多的精力去抓大事；最后，由于员工有了一定的支配权，明显降低了不必要的自我保护的戒备心理。
举一反三
内容
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考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，可能产生的矛盾有（）。 A: 考评结果矛盾 B: 员工自我矛盾 C: 主管自我矛盾 D: 组织目标矛盾 E: 考评标准矛盾
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别人发生矛盾冲突的时候，我能够化解双方的矛盾
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如何化解同事间矛盾？
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在绩效考评过程中，由于考评者与被考评者双方在绩效目标上存在的不同追求，对此可能产生的矛盾中不包括哪一项（） A: A员工自我矛盾 B: B部门之间自我矛盾 C: C组织目标自我矛盾 D: D主管自我矛盾
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由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，可能产生的矛盾有（）。 A: 员工自我矛盾 B: 主管自我矛盾 C: 组织目标矛盾 D: 双方合作矛盾 E: 主观认知矛盾