客户满意度由两个层面决定，一是客户的期望值，二是产品或服务的实际绩效。
A: 正确
B: 错误
A: 正确
B: 错误
举一反三
- 客户满意度由两个层面决定，一是客户的期望值，二是产品或服务的实际绩效。
- 客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的期望值之间的比较。满意度是客户满意程度的度量。
- 关于客户满意，以下说法不正确的是（）。 A: 客户满意是指客户感觉状态的水平 B: 客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较 C: 绩效不及期望会造成客户不满；绩效超过期望则客户十分满意或喜悦 D: 客户的实际感受全是真实的
- 在客户满意度公式：C=b/a中，a代表的含义是（ ）。 A: 客户满意度 B: 客户对产品或服务的期望值 C: 客户忠诚度 D: 客户对产品或服务所感知的实际体验
- 在客户满意度公式：C=b/a中，a代表的含义是（ ）。 A: 客户满意度 B: 客户对产品或服务的期望值 C: 客户忠诚度 D: 客户对产品或服务所感知的实际体验