关于客户满意，以下说法不正确的是（）。
A: 客户满意是指客户感觉状态的水平
B: 客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较
C: 绩效不及期望会造成客户不满；绩效超过期望则客户十分满意或喜悦
D: 客户的实际感受全是真实的
A: 客户满意是指客户感觉状态的水平
B: 客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较
C: 绩效不及期望会造成客户不满；绩效超过期望则客户十分满意或喜悦
D: 客户的实际感受全是真实的
D
举一反三
- 下列关于客户满意的描述中正确的是（）。 A: 服务工作的目标是客户满意 B: 客户满意是一种感受 C: 客户满意单纯源于需求满足、服务行为 D: 客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等
- 以下关于客户满意的说法错误的是（）。 A: 如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意 B: 如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意 C: 如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意 D: 如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜
- 以下关于客户满意的说法错误的是（）。 A: A如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意 B: B如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意 C: C如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意 D: D如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜
- 关于客户满意与客户忠诚的比较，下列表述正确的是（ ） A: 客户满意是一种行为反应 B: 客户忠诚是一种心理感受 C: 客户忠诚受竞争对手的影响大 D: 客户满意是现实期望与预期利益的比较结果
- 影响客户满意的主观因素主要有_______________和_______________。 A: 客户期望 B: 客户感受
内容
- 0
如果客户满意的公式是C=B/A，那么公式中的B指的是（ ） A: 客户总价值 B: 客户总成本 C: 客户期望 D: 客户感知绩效
- 1
能让客户感觉到满意是（）。 A: 如果绩效与期望相称 B: 如果绩效超过了期望 C: 顾客得到意想不到的东西 D: 绩效不及期望
- 2
客户满意度，是指客户满意程度的高低，为客户体验与客户期望之差。
- 3
客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（） A: 满足客户所有要求 B: 符合相关规章制度即可 C: 按照相应工作流程完成工作 D: 管理客户期望的过程
- 4
关于客户满意度的说法，正确的是（）。 A: 感知>期望，客户就不满意 B: 感知