客户是企业最重要的外部环境因素。分析客户因素，主要是把握客户的需求特点和心理特点，了解客户的利益和兴趣所在，从客户处反馈对本企业产品的意见和建议，并与客户建立良好的关系。
举一反三
- 建立客户满意指标体系主要分为提出问题、采集数据和（）。 A: 建立消费者满意因素分析 B: 建立行业客户满意因素分析 C: 建立企业客户满意因素分析 D: 建立企业客户满意指标体系
- 在对商业银行客户进行信用风险识别时，下列各项不属于对单一法人客户的非财务因素分析的是（）。 A: 客户企业的产品和市场分析 B: 客户企业的行业特点分析 C: 客户企业的效率比率分析 D: 客户企业管理者的素质
- 客户是企业最重要的外部环境因素。
- 企业通过客户行为的分析可以了解到客户真正需求，改善客户与企业之间的关系。
- 企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会，获得信息主要是（）。 A: A客户满意和客户忠诚 B: B客户需求和潜在价值 C: C客户抱怨和客户价值 D: D客户偏好和客户需求