企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会，获得信息主要是（）。
A: A客户满意和客户忠诚
B: B客户需求和潜在价值
C: C客户抱怨和客户价值
D: D客户偏好和客户需求
A: A客户满意和客户忠诚
B: B客户需求和潜在价值
C: C客户抱怨和客户价值
D: D客户偏好和客户需求
举一反三
- 对于企业来说达到的基本任务,获得竞争取胜的保证,分别是() A: 客户忠诚,客户满意 B: 客户价值,客户忠诚 C: 客户满意,客户价值 D: 客户满意,客户忠诚
- 市场营销的本质就是创造和传递（）。 A: 客户需求 B: 客户满意 C: 客户价值 D: 客户忠诚
- 关于客户满意度和忠诚度，以下表述正确的是（ ） A: 客户忠诚比客户满意更有价值 B: 客户满意比客户忠诚更有价值 C: 客户忠诚是客户满意的提升 D: 客户满意是客户忠诚的提升
- 反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价（） A: 客户满意 B: 客户价值 C: 客户忠诚 D: 客户需求
- 按供需关系可分为忠诚客户、（）。 A: 固定客户和流动客户 B: 零散客户和潜在客户 C: 一般客户和重要客户 D: 忠诚客户和潜在客户