沟通管理的内容不包括
A: 建立定期客户沟通制度
B: 对客户要同情和解决问题
C: 建立跟踪分析和会审制度
D: 引进先进技术和手段，加强客户管理
A: 建立定期客户沟通制度
B: 对客户要同情和解决问题
C: 建立跟踪分析和会审制度
D: 引进先进技术和手段，加强客户管理
B
举一反三
- 沟通的管理不包括( )。 A: 建立定期客户沟通制度 B: 建立跟踪分析和会审制度 C: 倾听客户诉求 D: 引进先进技术和手段，加强客户管理
- 沟通的管理不包括( )。 A: 建立物业管理沟通环境 B: 建立定期客户沟通制度 C: 建立跟踪分析和会审制度 D: 引进先进技术和手段，加强客户管理
- 沟通管理不包括()。 A: 建立物业管理沟通环境 B: 建立定期客户沟通制度 C: 建立跟踪分析和会审制度 D: 建立客户沟通档案 E: 引进先进技术和手段，加强客户管理
- 沟通的管理包括( )。 A: 建立定期客户沟通制度 B: 建立跟踪分析和会审制度 C: 拒绝接受客户投诉 D: 接受客户投诉 E: 引进先进技术和手段，加强客户管理
- 下列不属于沟通管理的是( )。 A: 建立定期客户沟通制度 B: 建立追踪分析和会审制度 C: 解决问题，客户所提出的问题或投诉要引起重视，尽快解决 D: 引进先进技术和手段，加强客户管理
内容
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在与客户沟通的过程中，要形成完整的( )。 A: 会审制度 B: 跟踪分析 C: 沟通记录 D: 沟通服务
- 1
在与客户沟通的过程中，要形成完整的( )，包括时间、地点、沟通人员、事件和处理结果等。 A: 会审制度 B: 跟踪分析 C: 沟通记录 D: 沟通服务
- 2
客户风险管理机制的内容包括（）。 A: 建立专业化的信息与风险研究机构 B: 建立起完备系统的客户管理信息档案 C: 收集和整理客户系统信息 D: 及时把握客户需求的变化 E: 建立客户风险管理负责制度
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针对客户服务环节出现的风险，主要管控措施包括()。 A: 结合竞争对手客户服务水平，建立和完善客户服务制度，包括客户服务内容、标准、方式等 B: 设专人或部门进行客户服务和跟踪。有条件的企业可以按产品线或地理区域建立客户服务中心。加强售前、售中和售后技术服务，实行客户服务人员的薪酬与客户满意度挂钩 C: 建立产品质量管理制度，加强销售、生产、研发、质量检验等相关部门之间的沟通协调 D: 做好客户回访工作，定期或不定期开展客户满意度调查;建立客户投诉制度，记录所有 的客户投诉，并分析产生原因及解决措施 E: 加强销售退回控制。销售退回需经具有相应权限的人员审批后方可执行;销售退回的商 品应当参照物资采购入库管理险管控措施的描述。
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私人银行客户挽留维护工作流程包括1）加强客户维护和客户资金变动监控，及时主动发现客户流失风险；2）分析流失风险预警信号并建立目标客户名单（） A: 制定和执行客户挽留工作措施； B: 跟踪管理客户挽留工作执行情况； C: 跟踪监测客户挽留效果； D: 建立客户挽留考核评价机制。