沟通的管理包括( )。 A: 建立定期客户沟通制度 B: 建立跟踪分析和会审制度 C: 拒绝接受客户投诉 D: 接受客户投诉 E: 引进先进技术和手段，加强客户管理

2022-06-12

沟通的管理包括( )。
A: 建立定期客户沟通制度
B: 建立跟踪分析和会审制度
C: 拒绝接受客户投诉
D: 接受客户投诉
E: 引进先进技术和手段，加强客户管理

答案：

A,B,E

0
为了确保客户与企业的沟通，企业可以提供以下（）途径，来降低客户投诉的“门槛”，让客户投诉变得简单。 A: 开通免费投诉电话、24小时投诉热线 B: 网上投诉 C: 设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱等 D: 建立有利于客户与企业沟通的制度
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为了加强银行业客户投诉处理工作，银行业金融机构应该（）。 A: 保证客户投诉处理信息的公开透明 B: 高度重视客户投诉管理的制度建设 C: 明确处理客户投诉的部门及其职责 D: 明确客户投诉处理的实效性要求
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客户投诉的处理步骤一般为（）。 A: 接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因 B: 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案 C: 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因 D: 接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
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处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）
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（）主要是以电话跟踪客户为主，通过定期与客户联络的形式跟踪客户的各种情况，及时处理客户的投诉，最终与客户建立良好的合作关系。