顾客从服务过程中得到的东西称之为（ ）。
A: 预期质量
B: 技术质量
C: 职能质量
D: 形象质量
A: 预期质量
B: 技术质量
C: 职能质量
D: 形象质量
B
举一反三
- （）是指服务过程的产出，即顾客从服务过程中所得到的东西。 A: 形象质量 B: 职能质量 C: 产品质量 D: 技术质量
- （）是指服务过程的产出，即顾客从服务过程中所得到的东西。 A: A形象质量 B: B职能质量 C: C产品质量 D: D技术质量
- 顾客从服务过程中所得到的东西，属于服务质量的（）。 A: 作业质量 B: 技术质量 C: 职能质量 D: 感受质量
- 服务质量的构成中，顾客从服务过程中所得到的是（） A: 真实瞬间 B: 技术质量 C: 形象质量 D: 职能质量
- ( )是指服务过程的产出，即顾客从服务过程中所得到的东西。 A: 服务质量 B: 技术质量 C: 职能质量 D: 产品质量
内容
- 0
（ ）指的是服务过程中顾客与企业进行服务接触的过程。 A: 技术质量 B: 真实瞬间 C: 形象质量 D: 职能质量
- 1
服务过程中顾客与企业进行服务接触到的过程是（）。 A: 技术质量 B: 职能质量 C: 形象质量 D: 真实瞬间
- 2
技术质量又称为结果质量,是指服务过程的产出质量。它既是顾客从服务过程中所得到的东西,也是企业为顾客提供的服务结果的质量。()
- 3
（）是指服务过程的产出，即顾客在服务中所得到的实质内容。 A: 服务质量 B: 接触质量 C: 技术质量 D: 功能质量
- 4
（）是指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给顾客带来的利益和享受。 A: 产品质量 B: 职能质量 C: 形象质量 D: 技术质量