顾客从服务过程中得到的东西称之为（ ）。
A: 预期质量
B: 技术质量
C: 职能质量
D: 形象质量
A: 预期质量
B: 技术质量
C: 职能质量
D: 形象质量
举一反三
- （）是指服务过程的产出，即顾客从服务过程中所得到的东西。 A: 形象质量 B: 职能质量 C: 产品质量 D: 技术质量
- （）是指服务过程的产出，即顾客从服务过程中所得到的东西。 A: A形象质量 B: B职能质量 C: C产品质量 D: D技术质量
- 顾客从服务过程中所得到的东西，属于服务质量的（）。 A: 作业质量 B: 技术质量 C: 职能质量 D: 感受质量
- 服务质量的构成中，顾客从服务过程中所得到的是（） A: 真实瞬间 B: 技术质量 C: 形象质量 D: 职能质量
- ( )是指服务过程的产出，即顾客从服务过程中所得到的东西。 A: 服务质量 B: 技术质量 C: 职能质量 D: 产品质量