影响客户忠诚的因素是()
A: 客户满意
B: 客户信任和情感
C: 客户转换成本
D: 客户利益
A: 客户满意
B: 客户信任和情感
C: 客户转换成本
D: 客户利益
A,B,C,D
举一反三
内容
- 0
影响客户忠诚的因素是() A: 客户满意 B: 客户性别 C: 客户年龄 D: 客户预期
- 1
忠诚客户关系维持的影响因素包括（）。 A: A客户信任 B: B转换成本 C: C客户感知价值 D: D隐性成本 E: E客户资质
- 2
影响客户忠诚的客观因素是（）。 A: 客户满意 B: 客户价值 C: 购买成本 D: 转移成本
- 3
关于客户满意度和忠诚度，以下表述正确的是（ ） A: 客户忠诚比客户满意更有价值 B: 客户满意比客户忠诚更有价值 C: 客户忠诚是客户满意的提升 D: 客户满意是客户忠诚的提升
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客户认知价值、客户满意、客户信任和转移成本共同决定客户忠诚，但在生命周期不同阶段，它们的作用不尽相同。（)