• 2022-06-03
    维护客户关系是指对客户信息的掌握,对客户的分级,与客户进行互动与沟通,对客户进行满意度分析,并想办法实现()。
    A: 客户的效益
    B: 客户的投资
    C: 客户的忠诚
    D: 银行与客户的双赢
  • C

    内容

    • 0

      下列客户满意度与忠诚度关系的认识,正确的有() A: 客户忠诚并不一定意味着客户满意 B: 在无约束因素的情况下,只有当客户感知服务质量优异,客户非常满意的情况下,客户才能保持忠诚 C: 客户满意意味着客户忠诚 D: 客户满意度与忠诚度存在着正相关关系

    • 1

      客户分级是有效进行客户沟通,实现客户满意的前提。

    • 2

      客户关系维护阶段需要经过( )环节 A: 客户沟通 B: 客户满意 C: 客户开发 D: 客户忠诚

    • 3

      满意的客户不一定是忠诚的客户,下列关于客户忠诚度与满意度的关系,描述错误的有()。 A: 客户满意是客户忠诚的前提和基础 B: 只有非常满意的客户,才有可能成为忠诚客户 C: 对优质客户或高端客户,必须做到让客户非常满意 D: 使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户 E: 忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意

    • 4

      客户沟通的基础是() A: 客户满意 B: 客户忠诚 C: 客户认识 D: 客户信息