维护客户关系是指对客户信息的掌握，对客户的分级，与客户进行互动与沟通，对客户进行满意度分析，并想办法实现（）。
A: 客户的效益
B: 客户的投资
C: 客户的忠诚
D: 银行与客户的双赢
A: 客户的效益
B: 客户的投资
C: 客户的忠诚
D: 银行与客户的双赢
举一反三
- 客户信息是（）的基础，因此，企业应当重视和掌握客户的信息。 A: 企业决策 B: 对客户进行分级管理 C: 与客户沟通 D: 实现客户满意
- 下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（） A: 客户满意不等于客户忠诚 B: 客户忠诚是客户满意的提升 C: 实现客户满意一定会实现客户忠诚 D: 客户忠诚的基础来源于持续的客户满意
- 客户关系维系需要经过客户信息收集、（）等环节。 A: 客户分级 B: 客户沟通 C: 客户满意 D: 客户忠诚
- （）是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提。 A: 客户选择 B: 客户分级 C: 客户开发 D: 客户维护
- 使客户关系更久，延长客户关系的生命周期，就是让企业和客户之间的关系更为牢固。同样分解为两个方向，实现（ ）与（ ）。 A: 客户满意、客户挽留 B: 客户满意、客户忠诚 C: 客户满意、客户挽留 D: 客户忠诚、客户挽留