维护客户关系是指对客户信息的掌握,对客户的分级,与客户进行互动与沟通,对客户进行满意度分析,并想办法实现()。
A: 客户的效益
B: 客户的投资
C: 客户的忠诚
D: 银行与客户的双赢
A: 客户的效益
B: 客户的投资
C: 客户的忠诚
D: 银行与客户的双赢
C
举一反三
- 客户信息是()的基础,因此,企业应当重视和掌握客户的信息。 A: 企业决策 B: 对客户进行分级管理 C: 与客户沟通 D: 实现客户满意
- 下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是() A: 客户满意不等于客户忠诚 B: 客户忠诚是客户满意的提升 C: 实现客户满意一定会实现客户忠诚 D: 客户忠诚的基础来源于持续的客户满意
- 客户关系维系需要经过客户信息收集、()等环节。 A: 客户分级 B: 客户沟通 C: 客户满意 D: 客户忠诚
- ()是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提。 A: 客户选择 B: 客户分级 C: 客户开发 D: 客户维护
- 使客户关系更久,延长客户关系的生命周期,就是让企业和客户之间的关系更为牢固。同样分解为两个方向,实现( )与( )。 A: 客户满意、客户挽留 B: 客户满意、客户忠诚 C: 客户满意、客户挽留 D: 客户忠诚、客户挽留
内容
- 0
下列客户满意度与忠诚度关系的认识,正确的有() A: 客户忠诚并不一定意味着客户满意 B: 在无约束因素的情况下,只有当客户感知服务质量优异,客户非常满意的情况下,客户才能保持忠诚 C: 客户满意意味着客户忠诚 D: 客户满意度与忠诚度存在着正相关关系
- 1
客户分级是有效进行客户沟通,实现客户满意的前提。
- 2
客户关系维护阶段需要经过( )环节 A: 客户沟通 B: 客户满意 C: 客户开发 D: 客户忠诚
- 3
满意的客户不一定是忠诚的客户,下列关于客户忠诚度与满意度的关系,描述错误的有()。 A: 客户满意是客户忠诚的前提和基础 B: 只有非常满意的客户,才有可能成为忠诚客户 C: 对优质客户或高端客户,必须做到让客户非常满意 D: 使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户 E: 忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
- 4
客户沟通的基础是() A: 客户满意 B: 客户忠诚 C: 客户认识 D: 客户信息