顾客投诉时，我们应遵循什么原则？
（1）站长和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。 （2）站长遇到超出权限范围的投诉时，不得擅自代表公司作出承诺，应立即向上级公司管理部门汇报。（3）采取诚恳、谦和的谈话方式，任何情况下不要与顾客争执。
举一反三
内容
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记录实验数据时，应遵循什么原则？
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评价海洋经济效益时应遵循什么原则？
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遗传咨询时应遵循什么伦理学原则?
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数控工序安排时应遵循什么原则？
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泄槽布置时应遵循什么原则？