在执行客户投诉时的首问责任制原则时应注意什么？
1）不要帮企业里其他人找借口或责难，客户想要的是解决问题的办法，而不是探究贵公司内部运作的问题。 2）给客户提供解决方案或变通方法； 3）说明要采取的行动； 4）告诉客户问题解决需要的时间； 5）通知客户事态的发展进程。
举一反三
内容
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服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户， 不是银行的错， 而是客户的责任。
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处理投诉的原则是什么？（） A: 理解客户的原则 B: 首问负责的原则 C: 安抚客户的原则 D: 寻求双赢的原则
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客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户,不是公司的错,而是客户的责任。
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处理顾客投诉时，应重点注意（）等问题。 A: 建立健全各种规章制度 B: 一旦出现客户投诉，应及时进行处理 C: 处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决 D: 记录顾客投诉处理的全过程
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顾客投诉时，我们应遵循什么原则？