以下哪些属于无理要求客户的表现？（）
A: 要求客户帮忙抬快件
B: 恶意要求客户分单寄件
C: 无理由强制要求客户保价
D: 运单填写破损自负
A: 要求客户帮忙抬快件
B: 恶意要求客户分单寄件
C: 无理由强制要求客户保价
D: 运单填写破损自负
A,B,C,D
举一反三
- 售后常规问题有（ ） A: 客户要求改地址 B: 客户要求取消订单 C: 客户咨询物流儿童 D: 货物破损
- 客户要求网店客服修改订单价格才付款，客服正确做法是（）。 A: 告知客户：网店是不议价的，无法修改订单直接帮客户修改订单，让客户付款 B: 按照客户要求进行修改并让客户付款 C: 咨询客户：如果买得多就修改，买不的就不修改 D: 客户无理，不予理会
- 以下选项中，哪些属于零距离贴近客户的服务要求（）。 A: 热线贴近客户 B: 网络贴近客户 C: 服务贴近客户 D: 产品贴近客户
- 回答客户要求的礼仪技巧有（）。 A: 使用标准的普通话 B: 使用规范的服务用语 C: 如果客户无理可与客户争辩 D: 有问必答 E: 不推诱，不搪塞
- 快件运单填写的总体要求有哪些？
内容
- 0
回答客户要求的礼仪技巧有（）。 A: A使用标准的普通话 B: B使用规范的服务用语 C: C如果客户无理可与客户争辩 D: D有问必答 E: E不推诱，不搪塞
- 1
填写快递运单，不一定填写（）。 A: 递寄物品品类 B: 递寄物品重量 C: 寄件日期 D: 客户家庭地址
- 2
按照客户的表现类型可以将客户分为（）。 A: 要求型客户 B: 困惑型客户 C: 随便无所谓型客户 D: 激动型客户
- 3
客户无理由拒收非破损包裹，可以要求买家支付运费（） A: 是 B: 否 C: 视情况而定
- 4
客户在托寄快件时想要选择保价服务，单件货物声明价值的上限是（）。 A: 3000元 B: 10000元 C: 30000元 D: 无上限