回答客户要求的礼仪技巧有（）。
A: 使用标准的普通话
B: 使用规范的服务用语
C: 如果客户无理可与客户争辩
D: 有问必答
E: 不推诱，不搪塞
A: 使用标准的普通话
B: 使用规范的服务用语
C: 如果客户无理可与客户争辩
D: 有问必答
E: 不推诱，不搪塞
举一反三
- 回答客户要求的礼仪技巧有（）。 A: A使用标准的普通话 B: B使用规范的服务用语 C: C如果客户无理可与客户争辩 D: D有问必答 E: E不推诱，不搪塞
- 服务语言要求（） A: 选项1：与客户对话时尽量使用普通话；如果客户要求说方言，装维人员可配合使用。若是外宾，应使用简单的英语 B: 选项2：与客户对话时使用礼貌用语，要做到口到、心到、意到，态度诚恳、亲切 C: 选项3：不谈论与工作无关的话题，尊重民族、地区、宗教信仰等因素造成的差异 D: 选项4：服务人员在服务客户时严禁使用有损中国移动形象的用语，严禁使用不文明用语
- 回答客户要求的礼仪技巧有（）
- 服务客户时，对客户提问认真对待、（）。 A: 推脱 B: 不推诿 C: 不搪塞 D: 推掉
- 柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）. A: A理解员工语言习惯，降低客户服务难度 B: B提高员工服务亲和力，拉近与客户距离 C: C员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离