组织应（）一个服务管理计划
A: 创建
B: 实施
C: 保持
D: 维护
A: 创建
B: 实施
C: 保持
D: 维护
举一反三
- 确保创建、实施和保持服务管理计划以支持（） A: 服务管理流程 B: 项目和职责的分配 C: 服务管理方针 D: 以上都不是
- 服务提供方应实施服务管理计划，以管理并交付服务，包括（） A: 服务风险的识别和管理 B: 支持过程的适当工具 C: 得到有效地实施和保持 D: 以上都是
- 根据标准38.1.3项目管理，组织必须建立、实施和保持的计划有（）。 A: 项目管理计划 B: 项目质量管理计划 C: 项目人力资源计划 D: 项目沟通管理计划
- 对采购活动的（）是采购管理。 A: 计划、组织、协调、控制 B: 计划、实施、协调、控制 C: 计划、组织、实施、控制 D: 计划、组织、协调、实施
- 服务管理PDCA体系中的“D”指的是（） A: 服务管理策划计划 B: 服务管理执行实施 C: 实施检查监视评审 D: 服务管理持续改进