与客户语言沟通时应使用敬语、音量适中、语速不要过快并尽量使用第二人称询问客户。
举一反三
- 与客户沟通时在语音语调方面应注意的细节是（） A: 音量适中；语速时快时慢，要懂得在某些时候停顿\n B: 要尽量提高声调\n C: 语言通俗，使用当地方言\n D: 不能发出笑声
- 柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）. A: A理解员工语言习惯，降低客户服务难度 B: B提高员工服务亲和力，拉近与客户距离 C: C员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离
- 柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）. A: 理解员工语言习惯，降低客户服务难度 B: 提高员工服务亲和力，拉近与客户距离 C: 员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离
- 电话接待过程中，销售顾问应该做到语速音量适中，使用微笑发音，因为客户可以感受到。
- 接电话的时候应注意哪些？ A: 声音清晰 B: 语速过快 C: 音量适中 D: 语速适中；