柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）.
A: A理解员工语言习惯，降低客户服务难度
B: B提高员工服务亲和力，拉近与客户距离
C: C员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离
A: A理解员工语言习惯，降低客户服务难度
B: B提高员工服务亲和力，拉近与客户距离
C: C员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离
举一反三
- 柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）. A: 理解员工语言习惯，降低客户服务难度 B: 提高员工服务亲和力，拉近与客户距离 C: 员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离
- 接待客户原则上使用普通话，但也可以根据地方习俗和客户特点灵活掌握。如遇说普通话的客户，员工必须使用普通话，客户说方言，员工才可使用方言。
- 与客户语言沟通时应使用敬语、音量适中、语速不要过快并尽量使用第二人称询问客户。
- 柜面语言的使用最好与客户同步，要尽量讲普通话，如果客户说方言，也可以适当讲方言。语速适当，便于客户听懂。
- 根据服务用语规定，下列关于遇到与客户沟通障碍时说法正确的是（） A: 客户讲方言，影响交流时，服务代表应建议客户讲普通话 B: 服务代表因未理解客户意图，需要客户重复表述时，应向客户致歉，并建议客户重复表述 C: 若因通讯信号等原因导致客户没有应答，则服务代表需主动询问客户，经连续3次询问客户依然没有应答时，可建议客户稍后咨询，并结束通话 D: 客户打错电话时，服务代表应向客户说明身份，若知识库内有客户所需电话号码，应提供相应号码供客户参考