客户描述需求时,经常会有这些问题
举一反三
- 中国大学MOOC: 客户描述需求时,经常会有这些问题()。
- 完全明确客户需求,指的是对客户的需求有全面的了解,其中包括?() A: 客户都有哪些需求? B: 这些需求中对客户最重要的是什么? C: 它们的优先顺序是什么? D: 客户表达的具体需求是什么? E: 客户为什么会有这些需求?
- 清楚,指的是要找到客户需求产生的原因,而这个原因其实是客户需求背后的需求,是产生需求的动因,例如有以下哪几种?() A: 客户都有哪些需求? B: 这些需求中对客户最重要的是什么? C: 它们的优先顺序是什么? D: 客户表达的具体需求是什么? E: 客户为什么会有这些需求?
- 客户讲:“我希望…”等等,这都是客户对他需求问题的描述,这属于客户的明确需求。()
- 客户需求挖掘的机会有() A: 为客户提供业务办理时 B: 与客户闲聊时 C: 为客户体验业务时 D: a和c