通过大数据分析进行是客户管理的初始环节，为客户提供精准服务和营销的依据（）
A: 客户识别和细分
B: 客户营销
C: 交易处理
D: 关系维护
A: 客户识别和细分
B: 客户营销
C: 交易处理
D: 关系维护
A
举一反三
- 和关系营销相比，交易营销着眼于客户维护，关注与客户的长期关系，重视客户承诺
- 加油站在服务过程中，应不断完善更新客户消费信息，开展客户聚类分析,客户价值分析,消费行为分析，掌握客户需求,消费动态,行为特征等，做好客户分析和（） A: 全方位营销 B: 品牌营销 C: 精准营销 D: 服务营销
- 客户管理的基础工作是（）。 A: 寻找相关客户 B: 收集和整理客户数据 C: 对客户进行营销 D: 处理客户投诉
- 客户管理的基础工作是（）。 A: A寻找相关客户 B: B收集和整理客户数据 C: C对客户进行营销 D: D处理客户投诉
- 客户关系管理内涵是（） A: 识别客户 B: 了解客户 C: 管理客户 D: 营销客户
内容
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关于管理会计在客户管理方面的具体应用，以下说法错误的是（） A: 通过管理会计可以对客户贡献及相关信息进行整合，但不支持客户细分 B: 通过管理会计可以对客户与产品、渠道等维度进行交叉分析，提高营销精准度 C: 通过管理会计可以摸清客户特性及偏好，有效提升客户的综合服务能力 D: 通过管理会计客户管理可以实现由“粗放管理”向“精准营销”转变
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进行楼盘大数据分析，用户应登录员工渠道，选择（）菜单，选择“楼盘大数据分析”，进入“楼盘大数据分析平台”。 A: 客户信息管理 B: 客户服务 C: 客户关系管理 D: 公用服务
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关系营销与交易营销的区别（） A: 交易营销关注的是一次性交易，关系营销关注的是如何保持客户 B: 交易营销较少强调客户服务，而关系营销则高度重视客户服务 C: 交易营销不注重与客户的长期联系，关系营销的核心就在于发展与客户的长期稳定关系 D: 交易营销往往只有少量的承诺，关系营销则有充分的客户承诺 E: 交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的，关系营销则认为所有部门都应关心质量问题
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个人客户分析与精准营销应用平台，主要包括客户分析挖掘客户（）两大体系。 A: 客户分类管理 B: 财富地图 C: 精准营销应用
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CRM系统中的客户服务模块为_______提供支持工具。（ ）。 A: 分配和管理客户服务请求 B: 获取预测数据和客户数据 C: 识别赚钱的客户和不赚钱的客户 D: 管理销售预测和客户联系信息