罗伯特•约翰斯顿所提出顾客容忍区的三种输出状态是（）。
A: 不满意
B: 满意
C: 非常满意
D: 愉悦
A: 不满意
B: 满意
C: 非常满意
D: 愉悦
举一反三
- 罗伯特•约翰斯顿所提出顾客容忍区的三种输出状态是（）。 A: A不满意 B: B满意 C: C非常满意 D: D愉悦
- 当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）。 A: 非常满意 B: 满意或没有不满意 C: 不满意 D: 无所谓满意不满意
- 赫兹伯格提出,存在一个二维连续体:“满意”的对立面是什么,“不满”的对立面是什么 ( ) A: 没有满意,没有不满意 B: 没有不满意,满意 C: 满意,不满意 D: 不满意,满意
- 赫兹伯格提出,他的研究表明,存在一个二维连续体:“满意”的对立面是（ ）和“不满”的对立面是 （ ）。 A: 没有满意，没有不满意 B: 没有不满意，满意 C: 没有满意，满意 D: 不满意，满意
- 当顾客实际感知的服务质量大大的大于顾客期望的服务质量时，顾客就会产生（ ）的心理状态。 A: 基本满意 B: 非常满意 C: 不满意 D: 满意