评价服务质量的五个基本方面为： 可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性。
举一反三
- 衡量服务质量的尺度或指标包括（ ）。 A: 有形性、可靠性、响应性 B: 响应性、保证性、移情性 C: 有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性 D: 有形性、可靠性、响应性、安全性、移情性
- 服务质量满意度评价模型—SERVQUAL模型,衡量服务质量有五个维度:有形性、可靠性、( )。? 响应性|重要性得分低|移情性|保证性
- 服务质量的五要素包括什么？ A: 可靠性 B: 响应性 C: 保证性 D: 移情形 E: 有形性
- 服务质量有（）的特性。 A: 可靠性 B: 响应性 C: 安全性 D: 移情性 E: 有形性
- 服务质量构成要素包括（） A: 可靠性 B: 响应性 C: 安全性 D: 移情性 E: 有形性