服务提供方应提供的文件和记录包括（）
A: 形成服务级别协议的记录
B: 形成服务级别协议的文件
C: 与供方的服务协议文件
D: 与客户之间形成的服务备忘录文件
A: 形成服务级别协议的记录
B: 形成服务级别协议的文件
C: 与供方的服务协议文件
D: 与客户之间形成的服务备忘录文件
举一反三
- 是文本传输协议，提供文件传送服务
- 服务级别经理要求确认内部的服务台能在10秒钟内响应一定比率的呼叫。在哪个文件里，达到这一需求的服务台的协议被记录？ A: 内部规范说明书 B: 运营级别协议 C: 服务级别协议 D: 第三方支持合同
- 下面哪个选项不能提供主机名解析服务（）。 A: NetBIOS协议 B: DNS服务 C: WINS服务 D: Hosts文件
- 以下哪项是对服务级别协议的描述（） A: 指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约 B: 描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节 C: 帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者 D: 定义服务管理流程和运营管理的流程参数 E: IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议
- 服务级别经理的职责包括下列哪项？（） A: 就服务级别协议与顾客商定服务目标 B: 设计支撑服务的技术架构 C: 确保要求的合同和协议准备就绪 D: 确保实现与顾客约定的全部服务级别