以下哪项是对服务级别协议的描述（）
A: 指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约
B: 描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节
C: 帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者
D: 定义服务管理流程和运营管理的流程参数
E: IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议
A: 指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约
B: 描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节
C: 帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者
D: 定义服务管理流程和运营管理的流程参数
E: IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议
举一反三
- 服务提供方应提供的文件和记录包括（） A: 形成服务级别协议的记录 B: 形成服务级别协议的文件 C: 与供方的服务协议文件 D: 与客户之间形成的服务备忘录文件
- 服务是指为顾客提供一种便利。服务由服务系统提供,该系统提供服务所需要的设施、人员、技术和流程等。
- 对于服务运营的理解，下列选项错误的是（）。 A: A服务运营可以不遵照和客户签订的服务级别协议 B: B它对终端用户提供有效的日常服务支持和维护工作 C: C服务运营包括很多流程和职能模块 D: D服务运营人员应该实现对客户承诺的服务价值
- 以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。 A: 服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。 B: —个企业通常包括一个服务流程 C: 服务流程包括起始、中间、终点三个阶段 D: 服务流程能帮助企业提高生产率，降低成本
- 服务级别经理的职责包括下列哪项？（） A: 就服务级别协议与顾客商定服务目标 B: 设计支撑服务的技术架构 C: 确保要求的合同和协议准备就绪 D: 确保实现与顾客约定的全部服务级别