对于客服来说，适当的沉默，善于倾听，才能更好的服务客户。最有价值的客服，不一定是最能说的人的人，但一定懂得倾听。（ ）
举一反三
- 倾听是有效沟通的重要基础，客服代表必须学会倾听，因为只有倾听才能学着去了解客户并提供最有效的服务。
- 健康的人不一定是美的，但美的人一定是健康的。
- 善于沟通的人，一定是善于倾听的人，做一个有效倾听者，不应该做到（） A: 集中注意力 B: 态度专注 C: 做好倾听的准备 D: 四处张望 E: 全面观察对方，理解言外之意处张望
- 国人的基本精神是“不一定”。下面哪项对“不一定”的理解有误。（） A: 一切都是不一定 B: 不一定是一定 C: 不一定和一定不能严格分开，不一定中有一定，一定中有不一定 D: 不一定是绝对的，一定是相对的
- 作为客服人员,处理客户投诉的人总是()。 A: 耐心倾听客户的痛苦 B: 表示同情 C: 站在客户立场 D: 漠视客户的痛苦