作为客服人员,处理客户投诉的人总是()。
A: 耐心倾听客户的痛苦
B: 表示同情
C: 站在客户立场
D: 漠视客户的痛苦
A: 耐心倾听客户的痛苦
B: 表示同情
C: 站在客户立场
D: 漠视客户的痛苦
D
举一反三
- 在下列选项中，不符合客服人员正确处理客户投诉要求的是（ ）。 A: 迅速采取行动 B: 站在客户的立场将心比心 C: 先处理事件，后处理情感 D: 耐心倾听客户的抱怨
- 处理客户投诉，不能单纯地对客户表示同情和理解，最重要的是（）。 A: 耐心倾听 B: 平息抱怨 C: 迅速解决问题 D: 以上3项
- 作为客服人员，处理客户投诉的大忌是：
- 以下关于处理旅客投诉的原则说法正确的是（）。 A: 把握客户投诉处理的“理解”原则，想方设法平息抱怨，消除怨气 B: 把握客户投诉处理的“克制”原则，耐心倾听顾客的抱怨，坚决避免与其争辩 C: 把握客户投诉处理的“真诚”原则，要站在顾客立场上将心比心 D: 把握客户投诉处理的“快捷”原则，迅速采取行动
- （）的客户在进行投诉时，快递客服人员要尽量制造愉悦的氛围，耐心倾听客户的不满，切忌打断客户。 A: 发泄心理 B: 尊重心理 C: 抑郁心理 D: 补救心理
内容
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正确处理投诉的原则是（） A: 区分投诉的真实含义；了解客户投诉产生投诉的过程 B: 要满足客户的期望 C: 耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩；想方设法平息抱怨，消除怨气；要站在客户立场上将心比心；迅速采取行动，给出解决方案 D: 要避免使用命令口吻与客户说话
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客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求，判断客户（） A: 投诉目的 B: 投诉需求 C: 投诉事实 D: 投诉类型
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投诉处理原则中的中立原则是指（） A: 指处理人既不站客户立场，也不站在企业立场 B: 就是实事求是的处理客户投诉 C: 要站在客户的立场上将心比心，对客户的投诉进行实事求是的判断，不得加入个人情绪和好恶用户解决问题 D: 着急客户着急的事情，尽快为
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客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是企业的错，而是客户的错。
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客服人员处理客户投诉时，对客户提出的不实意见要直接指出。（）