作为客服人员,处理客户投诉的人总是()。
A: 耐心倾听客户的痛苦
B: 表示同情
C: 站在客户立场
D: 漠视客户的痛苦
A: 耐心倾听客户的痛苦
B: 表示同情
C: 站在客户立场
D: 漠视客户的痛苦
举一反三
- 在下列选项中，不符合客服人员正确处理客户投诉要求的是（ ）。 A: 迅速采取行动 B: 站在客户的立场将心比心 C: 先处理事件，后处理情感 D: 耐心倾听客户的抱怨
- 处理客户投诉，不能单纯地对客户表示同情和理解，最重要的是（）。 A: 耐心倾听 B: 平息抱怨 C: 迅速解决问题 D: 以上3项
- 作为客服人员，处理客户投诉的大忌是：
- 以下关于处理旅客投诉的原则说法正确的是（）。 A: 把握客户投诉处理的“理解”原则，想方设法平息抱怨，消除怨气 B: 把握客户投诉处理的“克制”原则，耐心倾听顾客的抱怨，坚决避免与其争辩 C: 把握客户投诉处理的“真诚”原则，要站在顾客立场上将心比心 D: 把握客户投诉处理的“快捷”原则，迅速采取行动
- （）的客户在进行投诉时，快递客服人员要尽量制造愉悦的氛围，耐心倾听客户的不满，切忌打断客户。 A: 发泄心理 B: 尊重心理 C: 抑郁心理 D: 补救心理