北京导游小新接待了一个外国旅游团,在游玩几天后,游客威尔对故宫特别感兴趣,希望脱离团队,自己再游览一遍,面对游客这种要求,导游员小新应该怎样处理?
(1)首先要委婉拒绝,并耐心地劝其随团活动;(2)若游客坚持己见,导游可以同意,但要告诉其脱团后的一切责任及费用均自负,并请其签字确认;3)如是外国游客,导游还应给其留有一张中文便条,写明下站名称、所住饭店及自己的手机号码;(4)要提醒安全等注意事项。
举一反三
- 在游客提出的要求中，导游应婉言拒绝的有（）。 A: 旅游团中游客希望带自己的亲友随团一起活动 B: 外国游客盛情邀请导游参加使领馆举行的歌舞晚会 C: 中秋节时，一游客请导游帮他转递两盒月饼给当地的朋友 D: 一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间
- 在游客提出的要求中，导游应婉言拒绝的有（）。 A: 旅游团中游客希望带自己的亲友随团一起活动 B: 外国游客盛情邀请导游参加使领馆举行的歌舞晚会 C: 中秋节时，一游客请导游帮他转递两盒月饼给当地的朋友 D: 一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间 E: 游客赠送给导游一条昂贵的项链以表达感谢之情
- 某旅游团赴山西五台山旅游,有三位游客要求导游员安排团队清晨上山烧香拜佛,而其余游客持反对意见,这三位游客因要求得不到满足,提出提前离团自行前往,导游员首先应该________。 A: 配合领队做好说服工作 B: 同意他们离团要求 C: 退回其剩下团费 D: 报告接待社处理
- 一美国游客随团游览期间想去会见在北京工作的一位亲友，导游人员需要陪同前往
- 旅游团下车后，有游客在车上休息，不随团游览，导游应提醒游客在车上休息时注意安全。
内容
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导游员小孙在机场迎接一个入境旅游团，团内一游客在华行李丢失，小孙应该（）。
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某旅游团赴山西五台山旅游，有三位游客要求导游员安排团队清晨上山烧香拜佛，而其余游客持反对意见，这三位游客因要求得不到满足，提出提前离团自行前往，导游员首先应该________。
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某旅游团游客在游览四姑娘山时，有两位登山爱好者想徒步穿越四姑娘山，此时，导游与同团游客都提出安全无法保障，建议不要贸然前往，但两位游客十分固执，要求脱团自由前往，并提出责任后果自负。此时，导游人员应该（）。 A: 配合领队做说服工作，劝其继续旅游 B: 同意离团 C: 退回其剩下团费 D: 交由接待社处理
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导游正带领一来自加拿大的团队饶有兴致地游览故宫,一位金发女士接了一个电话后,找到导游,十分急迫不安地说:“我丈夫发生车祸,我需要马上回国处理,希望导游给予协助”。请问,导游处理这一突发事件应对游客尽哪些告知义务?
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导游小王在接待旅游团时,有游客反映客房内有蟑螂,旅游者不愿入住而要求换房,导游应该如何做?