快递服务中顾客沟通内容主要包括()、()、()、用户满意,用户投诉和服务承诺。
举一反三
- IT服务工程师与用户方的日常沟通对象中包括用户方对应项目负责人、用户方终端用户等,但不包括用户方领导。因为用户方领导应由IT服务工程师领导直接沟通。()
- 超值服务理念要求 ,向用户提供最满意的产品、最满意的服务,它贯穿旅游接待业产品和服务的全过程。 A: 客人永远是对的 B: 顾客第一 C: 以顾客为导向 D: 员工第一,顾客第二
- 从承诺的对象来看,服务承诺可以分为( ) A: 公开承诺和满意承诺 B: 满意承诺和服务属性承诺 C: 服务属性承诺和行为承诺 D: 行为承诺和补救承诺
- 根据商品的特点,售后服务主要有以下几种()。 A: 送货服务 B: 安装服务 C: 三包服务 D: 用户回访跟踪服务 E: 处理顾客投诉服务
- 没有顾客投诉,说明顾客对组织的产品(服务)是满意的。()