对客运服务人员的基本要求不包括( )
A: 仪容仪表
B: 售票服务
C: 礼节礼貌
D: 微笑服务
A: 仪容仪表
B: 售票服务
C: 礼节礼貌
D: 微笑服务
B
举一反三
- （）是提供优质服务的客观要求。 A: 服务意识 B: 礼貌礼节 C: 仪容仪表 D: 规范服务
- 餐饮服务质量管理的关键是： A: 满足顾客需要 B: 礼貌礼节 C: 仪容仪表 D: 规范服务
- 下列对仪态的要求说法正确的是（）。 A: A仪态的要求包括：站立服务、微笑服务、敬语服务、真诚服务； B: B仪态的要求包括：礼仪服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务； C: C仪态的要求包括：礼貌服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务； D: D仪态的要求包括：微笑服务、站立服务、耐心服务、真诚服务；
- 下列对仪态的要求说法正确的是（）。 A: 仪态的要求包括：站立服务、微笑服务、敬语服务、真诚服务； B: 仪态的要求包括：礼仪服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务； C: 仪态的要求包括：礼貌服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务； D: 仪态的要求包括：微笑服务、站立服务、耐心服务、真诚服务；
- 客运环境服务不包括：（）。 A: 车容 B: 疾病防控 C: 司乘人员仪容仪表 D: 站务人员仪容仪表 E: 消毒
内容
- 0
客运服务工作的主要内容，包括（） A: 仪容仪表 B: 举止用语 C: 服务技巧 D: 岗位工作要求
- 1
饮食服务中对服务员的基本礼节礼貌要求是什么？（） A: A服务态度好 B: B讲求语言艺术 C: C注意仪容仪表 D: D正确运用形体语言
- 2
客运服务礼仪的基本内容，主要包括（）。 A: 服务仪容、仪表礼仪 B: 服务仪态礼仪 C: 服务语言礼仪
- 3
铁路客运服务人员的服务要求包括： A: 基本要求——service B: 思想素质 C: 业务素质 D: 心理素质
- 4
美心服务的重要条件是（）。 A: A语气 B: B形体 C: C仪容仪表 D: D礼貌礼节