微笑服务的意义为( )。 A: 微笑服务可以打破紧张局面 B: 微笑可以让顾客得到亲切感，欣然接受你的服务 C: 微笑服务让顾客有一种宾至如归的感觉 D: 以上均正确

微笑与客舱服务的关系是()。 A: 微笑服务是热情服务的具体表现，可以融洽工作氛围。 B: 微笑服务是文明服务的具体体现，可以展现空乘职业素养。 C: 微笑服务是真诚服务的具体展现，可以彰显航司服务能力。 D: 以上均正确

微笑与客舱服务的关系是（ ）。 A: 微笑服务是热情服务的具体表现，可以融洽工作氛围。 B: B.微笑服务是文明服务的具体体现，可以展现空乘职业素养。 C: 微笑服务是真诚服务的具体展现，可以彰显航司服务能力。 D: 以上均正确

微笑服务是情感服务,微笑会使人产生()的感觉,具有沟通感情、传递信息的作用 A: 亲切 B: 热情 C: 平易近人 D: 情感

有关微笑服务，下列说法不正确的是（） A: 微笑服务是从2000年3月15日起实施的 B: 微笑原则是“三米之外，目光相视，诚心微笑；三米之内，目光相视，主动问好” C: 微笑标准：笑要自然、笑要甜美、笑要亲切 D: 微笑服务要求营业员不仅在接待顾客方面，而且在对待同事方面都要做到微笑待人

下列对仪态的要求说法正确的是（）。 A: 仪态的要求包括：站立服务、微笑服务、敬语服务、真诚服务； B: 仪态的要求包括：礼仪服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务； C: 仪态的要求包括：礼貌服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务； D: 仪态的要求包括：微笑服务、站立服务、耐心服务、真诚服务；

下列对仪态的要求说法正确的是（）。 A: A仪态的要求包括：站立服务、微笑服务、敬语服务、真诚服务； B: B仪态的要求包括：礼仪服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务； C: C仪态的要求包括：礼貌服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务； D: D仪态的要求包括：微笑服务、站立服务、耐心服务、真诚服务；

下列对微笑服务的作用表述不当的一项？（） A: 微笑服务可以使客人产生宾至如归之感 B: 微笑服务已经成为我国窗口行业的从业准则，被列入企业考核员工基本技能的标准 C: 无声的微笑比语言更有力量。一个真诚的微笑，或许会把一段刻骨铭心的仇恨 D: 微笑服务有益自身身心健康

导游人员在对游客提供“微笑服务”时，应注意（）。 A: 面含笑意，笑容要明显 B: 微笑时要力求真诚 C: 微笑必须兼顾服务场合 D: 做到目光柔和，双眼略为睁大，眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起 E: 始终保持微笑

服务质量持续改进的终极目标就是追求卓越。所谓卓越服务，就是指（）。 A: 个性化服务和增值服务 B: 个性化服务和标准化服务 C: 微笑服务和增值服务 D: 微笑服务和人情化服务